新浪微博明星势力榜退款争议背后:追星、追作品还是追数据

澎湃新闻记者 陈宇曦 综合报道

2019-07-23 19:58 来源:澎湃新闻

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新浪微博因“明星势力榜”退款问题而被北京消协约谈。
7月22日,北京消协发布消息称,自7月16日起,市消协96315投诉、咨询热线陆续接到多起因新浪微博明星停榜引发的退款投诉。
消费者反?#24120;?#20026;参加新浪微博“明星势力榜”的某明星打榜而购买虚拟鲜花,7月14日主办方发布公告暂停该明星的上榜资格,并?#20449;?#23545;本月为该明星购买鲜花的用户进行退款。
消费者向消协反?#24120;?#20027;办方存在退花不退款、拖延退款等行为,要求主办方尽快退款。
为此,7月22日,北京市消协联合海淀消协紧急约谈新浪微博相关负责人,要求新浪微博重视消费者的诉求,对相关投诉及时核实处理,并就采取措施和退款情况向市消协作出书面说明。
7月22日晚间,新浪微博“明星势力榜”做出回应称,7月17日,已完成对通过榜单购买鲜花赠?#36879;?#35813;明星的用户共2668?#35828;?#36864;款。
“明星势力榜”表示,因该公告未说明退款日期,导致用户前往消协投诉,向用户和消协再次郑重致歉,后续将优化退款机制。
因为这一?#24405;?#26126;星势力榜”也引发外界关注。这?#27465;?#20160;么榜?“鲜花”有什么用?和前两天周杰伦力?#20849;?#24464;坤登顶的“微博超话排行”有什么区别?
新浪微博“明星势力榜?#34987;?#24212;被约谈
新浪微博“明星势力榜?#20445;?#22797;杂的打榜规则
澎湃新闻记者摸索了?#29615;?#32456;于?#19994;?#20102;“明星势力榜”的入口。
以TFBOYS成员易烊千玺的微博为例,进入易烊千玺微博主?#24120;?#21487;见到易烊千玺为“明星势力榜内地榜”第10位,点击此即可进入“明星势力榜”完整榜单。
“明星势力榜”入口
根据明星势力榜(chart.weibo.com)的介绍,明星势力榜是新浪微博推出的反映明星微博热度的产品,榜单以微博真实数据为依据,以专业的?#21697;?#35268;则进行综合排名,榜单下设内地榜、港澳台榜、亚太榜、欧美榜四个地区榜、针对未来新星的新星榜、以及合作榜单。榜单冠军可获得多项福利,?#28909;?#26376;榜冠军将获得新浪娱乐和微博的重磅推广资源。
各家流量明星粉丝们“需要”深谙于心的,是明星势力榜的?#21697;?#35268;则,但这套“打榜规则”较为复杂。
明星势力榜
内地榜、新星榜、练习生榜、组合榜的最终得?#37073;?#30001;阅读人数、互动数、社会影响力、爱?#34903;怠?#27491;能量值五项组成,每项各占20%。
港澳台榜、亚太榜、欧美榜的最终得?#37073;?#30001;阅读人数、互动数、社会影响力、爱?#34903;怠⑺南?#32452;成?#21335;鈁急确直?#20026;30%、30%、20%、20%。
其中,“阅读人数”鼓励粉丝多浏览自家明星发布的微博,“互动数”鼓励粉丝对明星的微博进行评论、转发等,“社会影响力”要求粉丝自主发布微博时,提及该明星。
澎湃新闻记者点击“互动数?#20445;?#24494;博即自动生成了一条转发微博内容:“@TFBOYS-易烊千玺 我永远支持你!我们一起拿下 #明星势力榜# 第一名!”
点击“互动数”后,系统自动生成的文案
点击“社会影响力”后,微博也会自动生成一条内容:“@TFBOYS-易烊千玺 ?#20197;?明星势力榜#内地榜上为你加油啦,你是我今生唯一的执著哦。棒棒哒!  ”
而“爱?#34903;怠保?#38656;要粉丝们真金白银去贡献了,即购买微博虚拟商品“鲜花?#20445;?#36192;送该该明星。鲜花2元1朵,开通微博会员的话可以免费领1或3朵鲜花。
明星势力榜“爱?#34903;怠?br />
一位比较了解“明星势力榜”玩法的女生向澎湃新闻记者称,明星势力榜的送花非常重要。
该女生?#19981;?018年一?#31561;让?#36873;秀类综艺节目的练习生,但据其介绍,刚出道的选秀艺人要想进总榜 (即内地榜或港台榜等)就必须在自己?#27465;?#36873;秀小榜里排名前三,粉丝为了让自家偶像进入更大的舞台(饭圈俗称:搬家),就会在那一个月疯狂做数据砸钱,斥?#20107;?#40092;花不在话下。
此次北京消协所通报的,正是微博“明星势力榜”鲜花退款问题。
新浪微博回应“明星势力榜”退款问题:后续将优化退款机制
7月22日晚间,新浪微博“明星势力榜”官微发布回应称,明星势力榜因7月14日相关公告未说明退款日期,向用户和消协郑重致歉。
“明星势力榜”解?#20572;?月14日,明星势力榜公告了新星榜上部分明星粉?#23458;?#36807;非法第三方渠道对榜单数据进?#20852;?#27036;的情况,经调查确认,该明星的粉丝后援会公开承认利用非法渠?#28010;?#27036;,而明星本人和经纪公司?#26434;?#21047;榜行为并不知情。
“明星势力榜”表示,由于此次刷榜行为,便暂停了该明星的上榜资格,并安排为7月给该明星购买鲜花的用户进行退款。7月17日,已完成对通过榜单购买鲜花赠?#36879;?#35813;明星的用户共2668?#35828;?#36864;款。
“明星势力榜”表示,因该公告未说明退款日期,导致用户前往消协投诉,向用户和消协再次郑重致歉,后续将优化退款机制。
澎湃新闻记者注意到,新浪微博“明星势力榜”提到了7月14日某明星粉丝刷榜的情况,这也是导致7月份“鲜花”退款的原因——微博创造了这些榜单,但并?#36824;?#21169;用“作弊行为”进?#20852;?#27036;。
新浪微博“明星势力榜”在7月14日发布的消息称,近日反垃圾系统监测到,新星榜上部分明星粉?#23458;?#36807;非法第三方渠道对榜单数据进?#20852;?#27036;,造成榜单阅读人数、互动数、社会影响力数据异常,突增部分的数据明?#29503;?#29616;恶意刷榜特征。
经调查确认,有明星粉丝后援会公开承认利用非法渠?#28010;?#27036;,鉴于此次刷榜行为的严重性,将暂停刷榜明星上榜资格一个月,本月为该明星购买鲜花的用户将于近日收到退款。
明星势力榜表示,?#36816;?#27036;行为做出严重警告,若再次出现此情况,将按照榜单规则,对所涉及的明星账号做出下榜处理,同时也恳请粉丝们理性追星、有序打榜,切勿使用第三方非法渠道,以免造成不必要损失。
周杰伦和蔡徐坤粉丝争夺的超话排行
明星势力榜只是一名“数据女工”所需要耕耘的榜单之一,有别于近日周杰伦超过蔡徐坤所登顶的超话排行。
所谓超话,其设计有点类似于百度贴吧,用户可以在各个明星的超话页面发帖?#33268;邸?br />
但新浪微博还推出“超话社区排行”这?#36824;?#33021;,以影响力为标准进?#20449;?#24207;。超话影响力可以通过用户打榜送积分来增加,?#21155;?#31215;?#37073;?#21017;需要用户去完?#19978;?#24212;的任务来获取。
超话社区
7月16日,有用户在豆瓣上发帖,质疑周杰伦的“数据差?#20445;?#20154;气真的那么高吗?
周杰伦的歌迷们显然不需要用“做数据”的行为来证明他的影响力,参与打榜,更好似一种学习当下“饭圈”游戏规则的戏?#24066;?#20026;。
上海交通大学?#25945;?#19982;传播学院讲师吴舫向澎湃新闻(www.qwmdp.com)记者介绍,这展现了追星行为的代际差,如果把以周杰伦歌迷为代表的粉丝称为粉丝1.0,把以蔡徐坤等偶像明星的粉丝称为粉丝2.0的话,他们的追星?#23548;?#26159;不同的。
“粉丝1.0的追星行为主要以文本为中心,?#28909;?#20080;专辑听演唱会等等,虽然也会有专辑销量、音乐榜排名之类的数据作为衡量,但数据是以文本为中心的。近?#25913;?#21463;媒介技术影响,?#36127;?#25152;有追星?#23548;?#37117;可以被数据化,在现在的追星‘游戏’里,数据成为了核心玩法,文本的位置显得不那么重要了。不是说现在的明星不生产文本,而是文?#31350;?#24597;已经不处在粉丝?#23548;?#30340;中心位置了。”
“明星势力榜?#34180;?#36229;话”背后的“数据”思考
简单地说,在不少粉丝看来,明星的“热度?#20445;?#38656;要“数据”来体?#37073;?#36825;些数据可以是微博的转发数评论数,可以是超话排行、明星势力榜的名次,微博成为“饭圈”聚集的主阵地。想要做大“数据?#20445;?#31163;不开粉丝的积极参与,甚至形成?#21496;?#28982;有序、颇具行动力的组织。
技术的变迁只是助推“数据论”的原因之一,上海交通大学?#25945;?#19982;传播学院讲师吴舫认为,?#26102;?#30340;力量也不容忽视。?#29615;?#38754;,社交?#25945;?#24179;台可以直?#24433;?#25968;据?#23548;?#21464;?#37073;热?#24494;博卖花打榜,Doki卖卡打榜等等,另外,点击量也可以通过广告等方式变?#37073;?#28857;击即?#25237;保?#31881;丝也会戏称自己是数据女工。
但“超话”还是“明星势力榜”背后的“唯数据论”争议颇多,一则是“唯数据论”之下?#25758;?#29983;“流量造假”的阴影面,另?#29615;?#38754;,用数据来衡量热度的的方式本身合理性有待?#25945;幀?br />
作为超话、明星势力榜缔造者的微博,今年以来在打击“流量造假”方面?#20852;?#34892;动。
??新浪微博在2019年1月宣布,对微博转发、评论计数显示方式进行调整:微博转发、评论计数显示上限均为100万,即转发、评论?#23548;?#25968;量超过100万时,相应的转发、评论数量均显示为100万+。
新浪微博称,“数据流量造假”并非孤立现象,它所折射的问题更多来源于所涉及行业本身的短视和浮躁。以流量换取收入,以流?#30475;?#26367;艺术的?#22909;?#24433;响甚至已经超出了所涉及行业和互联网平台。
据半?#32511;?#26434;志6月报道,在公安部组织开展的“净网2019”专项行动中,北京警方将涉嫌研发上线名为“星援”App用于制造假流量的犯罪团伙抓获。
办?#35813;?#35686;韩翰告诉记者,这款App在粉丝圈内使用极为广?#28023;?#29992;于短时间内刷高评论量、转发量、点赞量。?#21543;?#26696;App不到一年时间非法获利近800万元。”据新浪微博安全?#21734;?#36127;责人介绍,2018年5月起,微博发现“星援App”后开?#38469;?#38598;证据,准备报案。
?#36824;?#38500;了“数据”这一对明星热度简单直接的衡量方式,在没有更受认可的标准、或者评价维度出现之前,即便没有了类似“星援App”这类刷流量助?#37073;?#31881;丝们仍致力于微博上各个榜单数据的维护。
上海交通大学?#25945;?#19982;传播学院讲师吴舫认为,虽然部分粉丝自己认识到做数据的疲惫和无意义,但依然难以停下,因为现在作为“金主爸爸”的广告商,其市场调查也由传统的?#31034;?#35843;查、焦点小组访谈变成了对明星影响力的调查,因此粉丝认为数据就是人气最好的体?#37073;?#20570;好数据能帮助偶像的事业。
半?#32511;?#26434;志报道称,中国政法大学传播法中心副主任朱巍指出,我国粉丝群体趋于低龄化,法律意识较为淡薄,价值取向并未完全形成,粉丝文化及粉丝经济作为文化领域的新现象需要规范和引导。
朱巍认为,应加?#23458;?#32476;文化治理力度,加大对各网络平台的指导和监督,避免“通过算法只推送偶像相关信息”或有意引导用户消费的行为;此外,社会和家庭教育也要加强对青少年的引导,网络平台、演艺人员、经纪公司、各大商家应共同维护法律权威、承担更多社会责任与道德责任。
圆桌
数据造假背后的粉丝文化乱象,你怎么看?
2019-06-11 427 进行中...
责?#20266;?#36753;?#26680;?#25206;
校对:栾梦
澎湃新闻报料:4009-20-4009   澎湃新闻,未经授权不得转载
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